Golpe da falsa central do banco: como reconhecer e o que fazer

O telefone toca. Do outro lado, uma voz educada diz que é do seu banco. Ela sabe o seu nome completo e até a sua data de nascimento. Conta que alguém tentou fazer uma compra alta no seu cartão e que é preciso agir rápido para não perder dinheiro.

Dá um frio na barriga. A vontade é fazer tudo o que a pessoa pedir, logo. É exatamente com esse susto que os golpistas contam. Esse é o golpe da falsa central, um dos mais comuns no Brasil. A boa notícia é que ele tem sinais bem claros. Depois de ler este artigo, você vai saber reconhecer cada um.

Como o golpe funciona

O golpe pode começar de dois jeitos.

Pela ligação. Alguém liga dizendo ser do banco. Fala o seu nome e alguns dados seus para parecer verdadeiro. Depois inventa um problema: uma compra estranha, um Pix suspeito ou uma “invasão” na sua conta.

Pela mensagem. Chega um SMS, WhatsApp ou e-mail avisando de uma compra que você não fez. A mensagem traz um número para você ligar, muitas vezes um 0800. Só que esse número é dos golpistas. Quem atende parece o banco, mas não é.

Nos dois casos, o “atendente” começa a pedir coisas para “resolver o problema”:

• a sua senha, o número do cartão ou os códigos que chegam por mensagem;
• uma transferência ou um Pix para “proteger” ou “testar” a conta;
• que você instale um aplicativo no celular;
• que você entregue o seu cartão a um motoboy, que iria até a sua casa buscar.

Com isso nas mãos, os criminosos fazem saques, compras e transferências no seu nome.

Os sinais de que é golpe

Guarde estes sinais. Basta um deles para desconfiar:

1. Pressa. A pessoa diz que você precisa agir “agora”, senão vai perder tudo.
2. Pedido de senha ou de código. Banco de verdade não pede isso, nem por telefone, nem por mensagem.
3. Pedido de dinheiro. Qualquer pedido de Pix, transferência ou pagamento para “consertar” algo é golpe.
4. Pedido para instalar aplicativo. Alguns aplicativos deixam o golpista mexer no seu celular de longe.
5. Motoboy para buscar o cartão. Banco não faz isso.
6. Mensagem com número para ligar. Não ligue para números que chegam por SMS, WhatsApp ou e-mail.

O que fazer na hora

Recebeu uma ligação assim? Siga estes passos, com calma:

1. Desligue. Não precisa ser educado nem explicar nada. Pode desligar no meio da frase.
2. Não passe nenhum dado. Nem senha, nem número do cartão, nem código.
3. Fale com o banco pelos canais oficiais. O jeito mais seguro é abrir o aplicativo do banco no seu celular. Ou ligue para o número oficial do banco.

E se você já caiu no golpe?

Acontece com muita gente, inclusive com pessoas bem atentas. Não tenha vergonha. O importante é agir rápido:

1. Avise o banco na hora, pelo aplicativo ou pelo número oficial. Conte tudo o que aconteceu.
2. Bloqueie o cartão. Dá para fazer isso no aplicativo do banco ou pelo telefone oficial.
3. Se fez um Pix, peça ao banco o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix. Ele serve para tentar recuperar o dinheiro em casos de golpe. Quanto mais cedo você pedir, maior a chance de ainda haver dinheiro para bloquear. A devolução não é garantida, mas vale sempre tentar.
4. Guarde as provas: prints das mensagens, número que ligou, comprovantes.
5. Faça um boletim de ocorrência na delegacia ou pela internet, na delegacia online do seu estado.
6. Fique de olho na sua conta e no seu e-mail nos dias seguintes.

Uma combinação que protege a família

Converse com os seus filhos, netos ou alguém de confiança e façam um acordo simples: ninguém da família resolve problema de banco por telefone. Se alguém ligar dizendo ser do banco, a regra é desligar e conferir no aplicativo, ou pedir ajuda a um parente antes de fazer qualquer coisa.

Deixe também o número oficial do seu banco anotado num papel, perto do telefone. Assim você não precisa procurar na hora do susto.

Resumo para guardar

• Banco não pede senha, número do cartão nem código por telefone.
• Banco não pede Pix ou transferência para resolver problema.
• Banco não manda motoboy buscar cartão.
• Na dúvida, desligue e fale com o banco pelo aplicativo ou por outro telefone.
• Caiu no golpe? Avise o banco na hora e peça o MED se fez um Pix.